1、您的性别

1. 男
   73.8%
2. 女
   26.2%

2、您的年龄

1. 31-40岁
   40.0%
2. 20-30岁
   27.6%
3. 41-50岁
   26.9%
4. 51-60岁
   4.8%
5. 60岁以上
   0.7%

3、您的家庭年收入

1. 5万以下
   37.9%
2. 5-10万
   37.9%
3. 11-20万
   15.2%
4. 20万以上
   9.0%

4、您所在的地区

1. 地级城市
   33.8%
2. 北、上、广、深特大城市
   21.4%
3. 省会城市
   19.3%
4. 区域中心城市
   12.4%
5. 乡镇
   11.7%
6. 农村
   1.4%

5、您是否了解政府推行的家电市场激励政策

1. 知道一些
   75.2%
2. 很清楚
   15.9%
3. 不了解
   9.0%

6、您购买家电产品时是否享受过上述政策

1. 小部分享受过
   40.7%
2. 完全没有
   35.2%
3. 大部分享受过
   20.7%
4. 全部享受过
   3.4%

7、2012年，家电政策陆续退出，您是否盼望政府继续推出新的市场激励政策

1. 非常盼望
   36.6%
2. 无所谓
   30.3%
3. 盼望
   30.3%
4. 不希望
   2.8%

8、2012年，您希望享受到哪些激励政策

1. 以旧换新补贴
   57.2%
2. 节能补贴
   37.9%
3. 家电下乡
   4.8%

9、您希望补贴政策在哪些方面完善（可多选）

1. 向节能产品倾斜
   24.3%
2. 补贴手续更简单
   21.7%
3. 补贴长期化、制度化
   19.0%
4. 补贴比例更高
   17.8%
5. 补贴范围更大
   17.3%

10、您对补贴政策无所谓，甚至不希望继续出台新政策的原因

1. 补贴产品品质、服务难保障
   48.3%
2. 暂时没有购买家电的打算
   24.8%
3. 补贴易造成不理智消费
   17.2%
4. 对行业发展不利
   9.7%

11、发生家电消费纠纷时，您认为是否存在维权难的情况

1. 有一定困难
   45.5%
2. 非常困难
   44.8%
3. 比较顺利
   8.3%
4. 很容易解决
   1.4%

12、如果您认为在家电消费维权时存在一定困难，那么困难体现在哪些方面（可多选）

1. 相关机构不作为、推诿责任
   19.9%
2. 投诉渠道不畅通
   18.1%
3. 维权成本过高
   17.9%
4. 产品问题鉴定渠道不畅通
   17.7%
5. 相关法律法规不完善
   12.8%
6. 自己不熟悉有关政策、程序
   11.0%
7. 其他
   2.6%

13、您是否盼望家电召回制度尽快出台

1. 非常盼望
   75.9%
2. 盼望
   19.3%
3. 无所谓
   4.1%
4. 不盼望
   0.7%

14、您认为召回制度应针对哪些问题（可多选）

1. 存在安全隐患的产品
   51.7%
2. 存在使用障碍的产品
   42.1%
3. 其他
   6.2%

15、您是否愿意购买应用了新技术的产品

1. 愿意
   47.6%
2. 非常愿意
   32.4%
3. 一般
   20.0%
4. 不愿意
   0%

16、如果您愿意购买，你的原因是（可多选）

1. 能为自己的生活带来便利和舒适
   18.1%
2. 节能环保
   14.5%
3. 更安全
   13.3%
4. 更健康
   12.6%
5. 操作更加方便
   12.0%
6. 更加智能化
   11.1%
7. 满足个性化需求
   6.9%
8. 外观更加新颖时尚
   5.8%
9. 一步到位
   2.5%
10. 满足自己的好奇心
    1.6%
11. 在同伴中很有面子
    0.7%
12. 其他
    0.6%

17、如果您不愿意购买，您的原因是（可多选）

1. 价格太高
   31.6%
2. 新技术不够成熟
   20.7%
3. 功能不实用
   18.6%
4. 操作太繁琐
   14.3%
5. 不节能环保
   12.5%
6. 其他
   2.3%

18、彩电产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

1. LED电视
   44.7%
2. 智能云电视
   32.5%
3. 3D电视
   22.8%

19、冰箱产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

1. 节能
   24.7%
2. 保鲜效果好
   22.5%
3. 噪音低
   19.4%
4. 无霜
   14.1%
5. 变频
   12.6%
6. 三门以上
   6.6%

20、空调产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

1. 节能
   32.8%
2. 噪音低
   25.9%
3. 具有除甲醛、换新风等健康功能
   21.7%
4. 变频
   18.0%
5. 定频
   1.5%

21、洗衣机产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

1. 节能
   27.1%
2. 噪音低
   23.4%
3. 除菌
   21.6%
4. 大容量
   12.4%
5. 滚筒
   9.2%
6. 变频
   6.4%

22、您认为家电服务应该在哪些方面改善（可多选）

1. 售后服务
   34.2%
2. 使用中的保养、维护提醒
   27.2%
3. 售中客观、专业的产品及服务介绍
   25.3%
4. 售前个性化设计
   10.2%
5. 其他
   3.0%

23、 对于家电售后服务，您期待在哪些方面提高（可多选）

1. 维修人员技术更加专业
   17.5%
2. 上门服务更加及时
   14.7%
3. 服务价格提前明示
   13.7%
4. 报修渠道更加有效、多样化
   13.4%
5. 送货、安装能够同时进行
   12.3%
6. 提供更多家电保养维护服务
   11.0%
7. 提供产品使用常识咨询服务
   9.2%
8. 服务人员更加文明有礼
   6.5%
9. 其他
   1.6%

1、您的性别

2、您的年龄

3、您的家庭年收入

4、您所在的地区

• 1. 地级城市
• 2. 北、上、广、深特大城市
• 3. 省会城市
• 4. 区域中心城市
• 5. 乡镇
• 6. 农村

5、您是否了解政府推行的家电市场激励政策

6、您购买家电产品时是否享受过上述政策

7、2012年，家电政策陆续退出，您是否盼望政府继续推出新的市场激励政策

8、2012年，您希望享受到哪些激励政策

9、您希望补贴政策在哪些方面完善（可多选）

10、您对补贴政策无所谓，甚至不希望继续出台新政策的原因

• 1. 补贴产品品质、服务难保障
• 2. 暂时没有购买家电的打算
• 3. 补贴易造成不理智消费
• 4. 对行业发展不利

11、发生家电消费纠纷时，您认为是否存在维权难的情况

12、如果您认为在家电消费维权时存在一定困难，那么困难体现在哪些方面（可多选）

• 1. 相关机构不作为、推诿责任
• 2. 投诉渠道不畅通
• 3. 维权成本过高
• 4. 产品问题鉴定渠道不畅通
• 5. 相关法律法规不完善
• 6. 自己不熟悉有关政策、程序
• 7. 其他

13、您是否盼望家电召回制度尽快出台

14、您认为召回制度应针对哪些问题（可多选）

15、您是否愿意购买应用了新技术的产品

16、如果您愿意购买，你的原因是（可多选）

• 1. 能为自己的生活带来便利和舒适
• 2. 节能环保
• 3. 更安全
• 4. 更健康
• 5. 操作更加方便
• 6. 更加智能化
• 7. 满足个性化需求
• 8. 外观更加新颖时尚
• 9. 一步到位
• 10. 满足自己的好奇心
• 11. 在同伴中很有面子
• 12. 其他

17、如果您不愿意购买，您的原因是（可多选）

18、彩电产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

19、冰箱产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

20、空调产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

• 1. 节能
• 2. 噪音低
• 3. 具有除甲醛、换新风等健康功能
• 4. 变频
• 5. 定频

21、洗衣机产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）

22、您认为家电服务应该在哪些方面改善（可多选）

• 1. 售后服务
• 2. 使用中的保养、维护提醒
• 3. 售中客观、专业的产品及服务介绍
• 4. 售前个性化设计
• 5. 其他

23、 对于家电售后服务，您期待在哪些方面提高（可多选）

• 1. 维修人员技术更加专业
• 2. 上门服务更加及时
• 3. 服务价格提前明示
• 4. 报修渠道更加有效、多样化
• 5. 送货、安装能够同时进行
• 6. 提供更多家电保养维护服务
• 7. 提供产品使用常识咨询服务
• 8. 服务人员更加文明有礼
• 9. 其他