2012家电消费期待值调查

来源：新浪财经
创建时间：2012-02-10
状态：已结束
结束时间：2012-03-05 14:20:08
1、您的性别
  1. 男
    73.8%
  2. 女
    26.2%
2、您的年龄
  1. 31-40岁
    40.0%
  2. 20-30岁
    27.6%
  3. 41-50岁
    26.9%
  4. 51-60岁
    4.8%
  5. 60岁以上
    0.7%
3、您的家庭年收入
  1. 5万以下
    37.9%
  2. 5-10万
    37.9%
  3. 11-20万
    15.2%
  4. 20万以上
    9.0%
4、您所在的地区
  1. 地级城市
    33.8%
  2. 北、上、广、深特大城市
    21.4%
  3. 省会城市
    19.3%
  4. 区域中心城市
    12.4%
  5. 乡镇
    11.7%
  6. 农村
    1.4%
5、您是否了解政府推行的家电市场激励政策
  1. 知道一些
    75.2%
  2. 很清楚
    15.9%
  3. 不了解
    9.0%
6、您购买家电产品时是否享受过上述政策
  1. 小部分享受过
    40.7%
  2. 完全没有
    35.2%
  3. 大部分享受过
    20.7%
  4. 全部享受过
    3.4%
7、2012年，家电政策陆续退出，您是否盼望政府继续推出新的市场激励政策
  1. 非常盼望
    36.6%
  2. 无所谓
    30.3%
  3. 盼望
    30.3%
  4. 不希望
    2.8%
8、2012年，您希望享受到哪些激励政策
  1. 以旧换新补贴
    57.2%
  2. 节能补贴
    37.9%
  3. 家电下乡
    4.8%
9、您希望补贴政策在哪些方面完善（可多选）
  1. 向节能产品倾斜
    24.3%
  2. 补贴手续更简单
    21.7%
  3. 补贴长期化、制度化
    19.0%
  4. 补贴比例更高
    17.8%
  5. 补贴范围更大
    17.3%
10、您对补贴政策无所谓，甚至不希望继续出台新政策的原因
  1. 补贴产品品质、服务难保障
    48.3%
  2. 暂时没有购买家电的打算
    24.8%
  3. 补贴易造成不理智消费
    17.2%
  4. 对行业发展不利
    9.7%
11、发生家电消费纠纷时，您认为是否存在维权难的情况
  1. 有一定困难
    45.5%
  2. 非常困难
    44.8%
  3. 比较顺利
    8.3%
  4. 很容易解决
    1.4%
12、如果您认为在家电消费维权时存在一定困难，那么困难体现在哪些方面（可多选）
  1. 相关机构不作为、推诿责任
    19.9%
  2. 投诉渠道不畅通
    18.1%
  3. 维权成本过高
    17.9%
  4. 产品问题鉴定渠道不畅通
    17.7%
  5. 相关法律法规不完善
    12.8%
  6. 自己不熟悉有关政策、程序
    11.0%
  7. 其他
    2.6%
13、您是否盼望家电召回制度尽快出台
  1. 非常盼望
    75.9%
  2. 盼望
    19.3%
  3. 无所谓
    4.1%
  4. 不盼望
    0.7%
14、您认为召回制度应针对哪些问题（可多选）
  1. 存在安全隐患的产品
    51.7%
  2. 存在使用障碍的产品
    42.1%
  3. 其他
    6.2%
15、您是否愿意购买应用了新技术的产品
  1. 愿意
    47.6%
  2. 非常愿意
    32.4%
  3. 一般
    20.0%
  4. 不愿意
    0%
16、如果您愿意购买，你的原因是（可多选）
  1. 能为自己的生活带来便利和舒适
    18.1%
  2. 节能环保
    14.5%
  3. 更安全
    13.3%
  4. 更健康
    12.6%
  5. 操作更加方便
    12.0%
  6. 更加智能化
    11.1%
  7. 满足个性化需求
    6.9%
  8. 外观更加新颖时尚
    5.8%
  9. 一步到位
    2.5%
  10. 满足自己的好奇心
    1.6%
  11. 在同伴中很有面子
    0.7%
  12. 其他
    0.6%
17、如果您不愿意购买，您的原因是（可多选）
  1. 价格太高
    31.6%
  2. 新技术不够成熟
    20.7%
  3. 功能不实用
    18.6%
  4. 操作太繁琐
    14.3%
  5. 不节能环保
    12.5%
  6. 其他
    2.3%
18、彩电产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）
  1. LED电视
    44.7%
  2. 智能云电视
    32.5%
  3. 3D电视
    22.8%
19、冰箱产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）
  1. 节能
    24.7%
  2. 保鲜效果好
    22.5%
  3. 噪音低
    19.4%
  4. 无霜
    14.1%
  5. 变频
    12.6%
  6. 三门以上
    6.6%
20、空调产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）
  1. 节能
    32.8%
  2. 噪音低
    25.9%
  3. 具有除甲醛、换新风等健康功能
    21.7%
  4. 变频
    18.0%
  5. 定频
    1.5%
21、洗衣机产品更新换代，您愿意购买哪类产品（可选三项）
  1. 节能
    27.1%
  2. 噪音低
    23.4%
  3. 除菌
    21.6%
  4. 大容量
    12.4%
  5. 滚筒
    9.2%
  6. 变频
    6.4%
22、您认为家电服务应该在哪些方面改善（可多选）
  1. 售后服务
    34.2%
  2. 使用中的保养、维护提醒
    27.2%
  3. 售中客观、专业的产品及服务介绍
    25.3%
  4. 售前个性化设计
    10.2%
  5. 其他
    3.0%
23、 对于家电售后服务，您期待在哪些方面提高（可多选）
  1. 维修人员技术更加专业
    17.5%
  2. 上门服务更加及时
    14.7%
  3. 服务价格提前明示
    13.7%
  4. 报修渠道更加有效、多样化
    13.4%
  5. 送货、安装能够同时进行
    12.3%
  6. 提供更多家电保养维护服务
    11.0%
  7. 提供产品使用常识咨询服务
    9.2%
  8. 服务人员更加文明有礼
    6.5%
  9. 其他
    1.6%