1、在参团前您是否会对团购网站的信誉进行了解

1. 会
   78.9%
2. 不会
   21.1%

2、在团购时您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况

1. 产品与实物不符，服务与承诺不符
   31.5%
2. 虚假折扣
   15.7%
3. 销售假冒产品
   13.5%
4. 虚标成团人数
   12.4%
5. 过期未消费不退款
   10.1%
6. 其他
   9.0%
7. 第三方物流
   7.9%

3、在遇到欺诈或者消费陷阱时，您是否会采取维权措施

1. 会
   50.0%
2. 看具体金额
   42.1%
3. 不会
   5.3%
4. 其他
   2.6%

4、您通常会采取哪些维权措施

1. 直接找网站投诉
   42.1%
2. 到消费者组织投诉
   18.4%
3. 通过QQ群、网络论坛、微博等网络工具进行揭露
   17.1%
4. 答到工商部门举报
   11.8%
5. 其他
   5.3%
6. 到法院起诉
   5.3%

5、通过上述维权措施您的问题是否得到解决

1. 否
   57.9%
2. 是
   42.1%

6.目前各团购网站推出的服务举措中，您觉得哪些比较有效

1. 消费者在团购产品的七天内无条件退款
   26.5%
2. 用户遇到问题经核实后团购网站先行赔付
   22.4%
3. 过期零手续费自动退款
   20.4%
4. 增加客服座席提高电话接通率
   13.3%
5. 自建物流加强同城配送
   11.2%
6. 其他
   6.1%

您希望团购网站改进的方面有

1. 团购网站对用户投诉及时反馈
   23.3%
2. 减少退换货程序的设置
   17.8%
3. 缩短投诉的解决流程
   16.4%
4. 降低消费者的举证责任
   13.7%
5. 提高客服人员的服务态度
   12.3%
6. 提高客服电话的接通率
   11.6%
7. 其他
   4.8%

您认为团购纠纷最有效的解决途径是

1. 团购网站与消费者权益保护组织的衔接，开通绿色通道
   44.7%
2. 团购网站应积极与消费者沟通
   31.6%
3. 减少团购协议中的不合理条款
   18.4%
4. 其他
   5.3%

1、在参团前您是否会对团购网站的信誉进行了解

2、在团购时您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况

• 1. 产品与实物不符，服务与承诺不符
• 2. 虚假折扣
• 3. 销售假冒产品
• 4. 虚标成团人数
• 5. 过期未消费不退款
• 6. 其他
• 7. 第三方物流

3、在遇到欺诈或者消费陷阱时，您是否会采取维权措施

4、您通常会采取哪些维权措施

• 1. 直接找网站投诉
• 2. 到消费者组织投诉
• 3. 通过QQ群、网络论坛、微博等网络工具进行揭露
• 4. 答到工商部门举报
• 5. 其他
• 6. 到法院起诉

5、通过上述维权措施您的问题是否得到解决

6.目前各团购网站推出的服务举措中，您觉得哪些比较有效

• 1. 消费者在团购产品的七天内无条件退款
• 2. 用户遇到问题经核实后团购网站先行赔付
• 3. 过期零手续费自动退款
• 4. 增加客服座席提高电话接通率
• 5. 自建物流加强同城配送
• 6. 其他

您希望团购网站改进的方面有

• 1. 团购网站对用户投诉及时反馈
• 2. 减少退换货程序的设置
• 3. 缩短投诉的解决流程
• 4. 降低消费者的举证责任
• 5. 提高客服人员的服务态度
• 6. 提高客服电话的接通率
• 7. 其他

您认为团购纠纷最有效的解决途径是

• 1. 团购网站与消费者权益保护组织的衔接，开通绿色通道
• 2. 团购网站应积极与消费者沟通
• 3. 减少团购协议中的不合理条款
• 4. 其他