2012团购消费维权状况调查

来源:新浪财经
创建时间:2012年02月10日
状态:已结束
1、在参团前您是否会对团购网站的信誉进行了解
  1. 78.9%
  2. 不会
    21.1%
2、在团购时您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况
  1. 产品与实物不符,服务与承诺不符
    31.5%
  2. 虚假折扣
    15.7%
  3. 销售假冒产品
    13.5%
  4. 虚标成团人数
    12.4%
  5. 过期未消费不退款
    10.1%
  6. 其他
    9.0%
  7. 第三方物流
    7.9%
3、在遇到欺诈或者消费陷阱时,您是否会采取维权措施
  1. 50.0%
  2. 看具体金额
    42.1%
  3. 不会
    5.3%
  4. 其他
    2.6%
4、您通常会采取哪些维权措施
  1. 直接找网站投诉
    42.1%
  2. 到消费者组织投诉
    18.4%
  3. 通过QQ群、网络论坛、微博等网络工具进行揭露
    17.1%
  4. 答到工商部门举报
    11.8%
  5. 其他
    5.3%
  6. 到法院起诉
    5.3%
5、通过上述维权措施您的问题是否得到解决
  1. 57.9%
  2. 42.1%
6.目前各团购网站推出的服务举措中,您觉得哪些比较有效
  1. 消费者在团购产品的七天内无条件退款
    26.5%
  2. 用户遇到问题经核实后团购网站先行赔付
    22.4%
  3. 过期零手续费自动退款
    20.4%
  4. 增加客服座席提高电话接通率
    13.3%
  5. 自建物流加强同城配送
    11.2%
  6. 其他
    6.1%
您希望团购网站改进的方面有
  1. 团购网站对用户投诉及时反馈
    23.3%
  2. 减少退换货程序的设置
    17.8%
  3. 缩短投诉的解决流程
    16.4%
  4. 降低消费者的举证责任
    13.7%
  5. 提高客服人员的服务态度
    12.3%
  6. 提高客服电话的接通率
    11.6%
  7. 其他
    4.8%
您认为团购纠纷最有效的解决途径是
  1. 团购网站与消费者权益保护组织的衔接,开通绿色通道
    44.7%
  2. 团购网站应积极与消费者沟通
    31.6%
  3. 减少团购协议中的不合理条款
    18.4%
  4. 其他
    5.3%
1、在参团前您是否会对团购网站的信誉进行了解
2、在团购时您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况
  • 1. 产品与实物不符,服务与承诺不符
  • 2. 虚假折扣
  • 3. 销售假冒产品
  • 4. 虚标成团人数
  • 5. 过期未消费不退款
  • 6. 其他
  • 7. 第三方物流
3、在遇到欺诈或者消费陷阱时,您是否会采取维权措施
4、您通常会采取哪些维权措施
  • 1. 直接找网站投诉
  • 2. 到消费者组织投诉
  • 3. 通过QQ群、网络论坛、微博等网络工具进行揭露
  • 4. 答到工商部门举报
  • 5. 其他
  • 6. 到法院起诉
5、通过上述维权措施您的问题是否得到解决
6.目前各团购网站推出的服务举措中,您觉得哪些比较有效
  • 1. 消费者在团购产品的七天内无条件退款
  • 2. 用户遇到问题经核实后团购网站先行赔付
  • 3. 过期零手续费自动退款
  • 4. 增加客服座席提高电话接通率
  • 5. 自建物流加强同城配送
  • 6. 其他
您希望团购网站改进的方面有
  • 1. 团购网站对用户投诉及时反馈
  • 2. 减少退换货程序的设置
  • 3. 缩短投诉的解决流程
  • 4. 降低消费者的举证责任
  • 5. 提高客服人员的服务态度
  • 6. 提高客服电话的接通率
  • 7. 其他
您认为团购纠纷最有效的解决途径是
  • 1. 团购网站与消费者权益保护组织的衔接,开通绿色通道
  • 2. 团购网站应积极与消费者沟通
  • 3. 减少团购协议中的不合理条款
  • 4. 其他
状态:已结束  当前时间:2019-10-23 03:18:13