1、去年一个年度，您在消费过程中是否遇到过侵权现象？

1. 是
   96.7%
2. 否
   3.3%

2、您解决投诉一般需要多长时间？

1. 更多时间
   61.1%
2. 7天
   17.8%
3. 1个月
   13.3%
4. 3天
   5.6%
5. 1天
   2.2%

3、您所支付的维权成本占购买商品或服务的价格比例是多少？

1. 超过商品或服务的价格
   53.3%
2. 1/5
   24.4%
3. 1/2
   13.3%
4. 相当
   8.9%

4、您认为维权成本较高的行业有哪几个？（可多选）

1. 房产
   11.2%
2. 电子商务与服务
   10.9%
3. 通信
   10.0%
4. 汽车
   9.5%
5. 医疗卫生
   9.2%
6. 物流快递
   7.5%
7. 食品餐饮
   6.8%
8. 互联网金融
   6.8%
9. 旅游
   6.6%
10. 保险
    5.1%
11. 教育
    5.1%
12. 养生保健
    4.6%
13. 美容化妆
    3.9%
14. 农资
    2.7%

5、您会选择哪种方式维权？

1. 向商场或者网购平台投诉答案
   41.1%
2. 向有关部门投诉
   38.9%
3. 向媒体投诉
   10.0%
4. 向法院提起诉讼
   10.0%

1、去年一个年度，您在消费过程中是否遇到过侵权现象？

2、您解决投诉一般需要多长时间？

3、您所支付的维权成本占购买商品或服务的价格比例是多少？

4、您认为维权成本较高的行业有哪几个？（可多选）

• 1. 房产
• 2. 电子商务与服务
• 3. 通信
• 4. 汽车
• 5. 医疗卫生
• 6. 物流快递
• 7. 食品餐饮
• 8. 互联网金融
• 9. 旅游
• 10. 保险
• 11. 教育
• 12. 养生保健
• 13. 美容化妆
• 14. 农资

5、您会选择哪种方式维权？

• 1. 向商场或者网购平台投诉答案
• 2. 向有关部门投诉
• 3. 向媒体投诉
• 4. 向法院提起诉讼