2012汽车售后满意度调查

来源:新浪财经
创建时间:2012年02月12日
状态:已结束
1、您的年龄是:
  1. 30岁-35岁(含)
    27.6%
  2. 40岁-50岁(含)
    26.4%
  3. 35岁-40岁(含)
    19.6%
  4. 25岁-30岁(含)
    15.3%
  5. 50岁以上
    7.4%
  6. 25岁以下(含)
    3.7%
2、您所在地方是:
  1. 地级城市
    34.0%
  2. 北、上、广、深特大城市
    24.5%
  3. 省会城市
    20.6%
  4. 区域中心城市
    9.8%
  5. 乡镇
    9.2%
  6. 农村
    1.8%
3、您买汽车的时间是:
  1. 2011年
    31.6%
  2. 2010年
    23.3%
  3. 2007年前
    18.7%
  4. 2009年
    15.6%
  5. 2008年
    10.7%
4、您买车花了多少钱?
  1. 10万元-15万元(含)
    36.8%
  2. 5万元-10万元(含)
    23.9%
  3. 20万-30万元(含)
    13.5%
  4. 15万元-20万元(含)
    12.3%
  5. 30万元以上(含)
    7.4%
  6. 5万元(含)以下
    6.1%
5、您使用的汽车属于哪个系别?
  1. 自主品牌
    26.4%
  2. 德系
    22.7%
  3. 日系
    21.8%
  4. 美系
    16.6%
  5. 韩系
    4.9%
  6. 法系
    4.6%
  7. 其他
    3.1%
6、您对该品牌的售后服务总体印象为:
  1. 一般
    45.7%
  2. 满意
    27.0%
  3. 不满意
    20.9%
  4. 非常满意
    6.4%
7、交车后,销售人员有无主动提醒您按时维修保养?
  1. 满意
    37.7%
  2. 一般
    32.5%
  3. 不满意
    19.6%
  4. 非常满意
    10.1%
8、4S店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)?
  1. 不满意
    46.0%
  2. 一般
    35.6%
  3. 满意
    14.4%
  4. 非常满意
    4.0%
9、4S店的覆盖面是否满足售后需求?
  1. 一般
    39.9%
  2. 满意
    28.2%
  3. 不满意
    27.3%
  4. 非常满意
    4.6%
10、请问下列服务项目中维修站有哪些?(可多选)
  1. 预约服务
    37.0%
  2. 节假日照常营业
    34.6%
  3. 24小时救援
    20.2%
  4. 晚间有人值班
    8.2%
11、您看重的服务因素是?(可多选)
  1. 人员专业素养
    24.9%
  2. 配件是否正规
    23.1%
  3. 收费高低
    21.6%
  4. 服务态度
    21.3%
  5. 环境
    7.5%
  6. 其他
    1.6%
12、您对现有的售后服务哪一点最不满意?
  1. 价格
    49.4%
  2. 维修质量
    24.2%
  3. 配件质量
    12.6%
  4. 服务态度
    8.3%
  5. 交车时间
    5.5%
13、您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况?
  1. 36.8%
  2. 很少
    30.7%
  3. 经常
    17.2%
  4. 没有
    15.3%
14、您觉得维修保养收费高主要在哪些方面?(可多选)
  1. 配件价格高
    42.9%
  2. 工时费单价高
    28.5%
  3. 增加不必要的服务
    18.1%
  4. 多算工时数
    5.5%
  5. 其他
    4.9%
15、4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开?
  1. 54.9%
  2. 45.1%
16、维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目?
  1. 经常
    53.1%
  2. 很少
    40.2%
  3. 从来没有过
    6.7%
17、您对售后服务的收费价格是否认可?
  1. 不认可
    52.8%
  2. 基本可以接受
    42.6%
  3. 认可
    4.6%
18、您对售后服务收费项目是否明了?
  1. 部分明了
    57.1%
  2. 不明了
    23.6%
  3. 明了
    19.3%
19、您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?
  1. 一般
    56.1%
  2. 满意
    22.4%
  3. 不满意
    19.0%
  4. 非常满意
    2.5%
20、4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?
  1. 一般
    58.9%
  2. 28.2%
  3. 不快
    12.9%
21、维修人员能否快速找到故障原因?
  1. 不能
    50.0%
  2. 50.0%
22、服务站是否有快修服务?
  1. 没有
    64.1%
  2. 35.9%
23、您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况?
  1. 没有
    58.6%
  2. 41.4%
24、服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目?(可多选)
  1. 劝说顾客做不必要的保养
    35.6%
  2. 更换不必要的配件
    26.4%
  3. 不知道
    19.3%
  4. 任意增加工时
    14.6%
  5. 其他
    4.1%
25、最近一年返修过几次?
  1. 0次
    39.3%
  2. 1次
    22.7%
  3. 2次
    20.9%
  4. 3-4次
    10.7%
  5. 5-6次
    3.7%
  6. 6次以上
    2.8%
26、在预定时间内,您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多选)
  1. 诊断不够准确
    23.3%
  2. 技师水平不够
    20.8%
  3. 收费高
    18.7%
  4. 维修人员太忙,没时间修
    13.1%
  5. 没有需要的零配件
    9.3%
  6. 其他
    7.7%
  7. 发现其他问题
    7.0%
27、请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题?
  1. 没有
    62.9%
  2. 37.1%
28、修车时您是否遇到过配件断货的情况?
  1. 遇到过
    53.1%
  2. 没遇到过
    46.9%
29、如果维修站无所需配件,配件到货一般需要多长时间?
  1. 没遇到过这种情况
    33.7%
  2. 10天以上
    19.9%
  3. 5-7天
    16.6%
  4. 3-5天  
    11.0%
  5. 7-10天
    10.4%
  6. 3天内
    8.3%
30、您在售后维修汽车时,对方提供的配件是否存在以次充好?
  1. 有部分存在
    51.2%
  2. 从不存在
    34.0%
  3. 存在
    14.7%
31、您把车留在服务站维修,无法驾车返回时,维修站是怎样帮助您的?
  1. 以上服务均没有
    73.3%
  2. 其他方式
    6.7%
  3. 自己打车,报销打车费用
    6.7%
  4. 帮忙叫车,不报销费用
    5.5%
  5. 免费送到目的地
    4.6%
  6. 提供代车服务
    3.1%
32、完成维修后,维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度?
  1. 69.0%
  2. 31.0%
33、您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗?
  1. 62.3%
  2. 37.7%
1、您的年龄是:
2、您所在地方是:
  • 1. 地级城市
  • 2. 北、上、广、深特大城市
  • 3. 省会城市
  • 4. 区域中心城市
  • 5. 乡镇
  • 6. 农村
3、您买汽车的时间是:
4、您买车花了多少钱?
5、您使用的汽车属于哪个系别?
6、您对该品牌的售后服务总体印象为:
7、交车后,销售人员有无主动提醒您按时维修保养?
8、4S店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)?
9、4S店的覆盖面是否满足售后需求?
10、请问下列服务项目中维修站有哪些?(可多选)
11、您看重的服务因素是?(可多选)
12、您对现有的售后服务哪一点最不满意?
13、您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况?
14、您觉得维修保养收费高主要在哪些方面?(可多选)
15、4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开?
16、维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目?
17、您对售后服务的收费价格是否认可?
18、您对售后服务收费项目是否明了?
19、您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?
20、4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?
21、维修人员能否快速找到故障原因?
22、服务站是否有快修服务?
23、您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况?
24、服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目?(可多选)
  • 1. 劝说顾客做不必要的保养
  • 2. 更换不必要的配件
  • 3. 不知道
  • 4. 任意增加工时
  • 5. 其他
25、最近一年返修过几次?
26、在预定时间内,您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多选)
  • 1. 诊断不够准确
  • 2. 技师水平不够
  • 3. 收费高
  • 4. 维修人员太忙,没时间修
  • 5. 没有需要的零配件
  • 6. 其他
  • 7. 发现其他问题
27、请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题?
28、修车时您是否遇到过配件断货的情况?
29、如果维修站无所需配件,配件到货一般需要多长时间?
30、您在售后维修汽车时,对方提供的配件是否存在以次充好?
31、您把车留在服务站维修,无法驾车返回时,维修站是怎样帮助您的?
  • 1. 以上服务均没有
  • 2. 其他方式
  • 3. 自己打车,报销打车费用
  • 4. 帮忙叫车,不报销费用
  • 5. 免费送到目的地
  • 6. 提供代车服务
32、完成维修后,维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度?
33、您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗?
状态:已结束  当前时间:2019-10-23 03:17:56