1、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过损害？（单选）

1. 是
   97.1%
2. 否
   2.9%

2、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到损害，最主要的表现是？（单选）

1. 上当受骗
   49.8%
2. 受到较大经济损失
   25.9%
3. 精神权益被损害
   10.9%
4. 其他
   9.6%
5. 造成人身伤害
   2.2%
6. 人身自由被限制
   1.6%

3、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到损害，是否向有关方面要求过合理赔偿或补偿？（单选）

1. 没有
   55.6%
2. 有
   44.4%

4、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您采取了什么方式维护自己的合法权益？（多选）

1. 找经营者要求和解
   37.3%
2. 向消费者组织投诉
   20.4%
3. 在网上发帖寻求帮助
   15.6%
4. 找新闻媒体曝光
   12.5%
5. 向行政执法机关申诉
   9.6%
6. 向人民法院起诉
   2.9%
7. 向仲裁机构提起仲裁
   1.8%

5、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您是否放弃了维权？（单选）

1. 是
   57.2%
2. 否
   42.8%

6、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您的合理要求是否得到了满足？（单选）

1. 否
   88.8%
2. 是
   11.2%

7、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，自己的合法权益如果受到了损害，您的合理要求得到了满足，主要是因为？（单选）

1. 新闻媒体施加压力
   42.5%
2. 经营者诚实守信
   30.0%
3. 消费者组织积极调解
   19.5%
4. 行政执法机关严格执法
   7.0%
5. 人民法院公正执法
   1.0%

8、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）规定消费者享有“九项权利”，这“九项权利”中，您认为维护得最差的是？（单选）

1. 知情权（知悉商品和服务的真实情况）
   34.5%
2. 索赔权（消费受到损害获得赔偿）
   23.3%
3. 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）
   16.6%
4. 公平交易权（拒绝强制交易获得公平交易）
   11.2%
5. 安全权（消费中人身财产安全不受损害）
   4.5%
6. 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）
   4.5%
7. 选择权（资助选择商品和服务）
   2.9%
8. 结社权（成立维护自身合法权益的组织）
   1.3%
9. 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）
   1.3%

9、《消法》规定经营者必须履行十项义务，这十项义务中您认为履行得最差的是？（单选）

1. 提供商品和服务真实信息的义务
   28.1%
2. 保证商品或服务质量的义务
   14.1%
3. 履行法定和约定的义务
   12.1%
4. 履行“三包”或其他责任的义
   10.2%
5. 保证商品和服务安全的义务
   9.9%
6. 不以格式合同排除或限制消费者权利的义务
   9.6%
7. 接受消费者监督的义务
   8.6%
8. 出具购货凭证或服务单据的义务
   3.5%
9. 标明真实名称和标记的义务
   2.9%
10. 不得侵犯消费者人格权的义务
    1.0%

10、2010年，侵害消费者合法权益最突出的问题是？（多选）

1. 垄断行业霸气十足
   10.9%
2. 虚假广告误导公众
   10.7%
3. 假冒伪劣依然横行
   10.5%
4. 霸王合同大量存在
   10.2%
5. 食品安全事故多发
   9.0%
6. 商品和服务乱涨价
   8.9%
7. 商业欺诈防不胜防
   8.2%
8. 房价高企难以承受
   7.1%
9. 物业服务让人无语
   6.0%
10. 网上消费问题太多
    5.4%
11. 房屋装修陷阱密
    5.3%
12. 手机质量令人头痛
    3.1%
13. 劣质农资坑农害农
    2.8%
14. 其他
    2.0%

11、2010年，侵害消费者合法权益最严重的行业是哪些？（多选）

1. 房地产
   12.8%
2. 电信
   10.9%
3. 医药
   10.5%
4. 食品
   8.6%
5. 保险
   7.2%
6. 银行
   6.8%
7. 物业管理
   6.3%
8. 教育
   6.3%
9. 中介服务
   5.8%
10. 商业零售
    5.1%
11. 旅游
    5.0%
12. 汽车
    4.0%
13. 交通
    3.7%
14. 美容美发
    2.8%
15. 化妆品
    2.4%
16. 其他
    1.7%

12、2010年,您认为有关消费者权益保护的法律法规的完善程度如何？（单选）

1. 不完善
   67.1%
2. 一般
   30.7%
3. 完善
   2.2%

13、您认为在《消法》《产品质量法》《合同法》《侵权责任法》等相关法律已基本完备的情况下，“三包”规定是否已经完成历史使命？（单选）

1. 否
   90.4%
2. 是
   9.6%

14、您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强？（多选）

1. 行政执法加大力度
   18.2%
2. 相关立法进一步完善
   16.4%
3. 赋予消费维权工作更高的地位
   14.9%
4. 司法保护向消费者倾斜
   14.6%
5. 舆论监督毫不留情
   14.2%
6. 动员群众积极参与
   10.1%
7. 行业自律真抓实干
   9.9%
8. 其他
   1.8%

1、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过损害？（单选）

2、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到损害，最主要的表现是？（单选）

3、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到损害，是否向有关方面要求过合理赔偿或补偿？（单选）

4、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您采取了什么方式维护自己的合法权益？（多选）

5、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您是否放弃了维权？（单选）

6、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，合法权益如果受到了损害，您的合理要求是否得到了满足？（单选）

7、2010年，您在购买商品或接受服务过程中，自己的合法权益如果受到了损害，您的合理要求得到了满足，主要是因为？（单选）

8、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）规定消费者享有“九项权利”，这“九项权利”中，您认为维护得最差的是？（单选）

• 1. 知情权（知悉商品和服务的真实情况）
• 2. 索赔权（消费受到损害获得赔偿）
• 3. 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）
• 4. 公平交易权（拒绝强制交易获得公平交易）
• 5. 安全权（消费中人身财产安全不受损害）
• 6. 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）
• 7. 选择权（资助选择商品和服务）
• 8. 结社权（成立维护自身合法权益的组织）
• 9. 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）

9、《消法》规定经营者必须履行十项义务，这十项义务中您认为履行得最差的是？（单选）

• 1. 提供商品和服务真实信息的义务
• 2. 保证商品或服务质量的义务
• 3. 履行法定和约定的义务
• 4. 履行“三包”或其他责任的义
• 5. 保证商品和服务安全的义务
• 6. 不以格式合同排除或限制消费者权利的义务
• 7. 接受消费者监督的义务
• 8. 出具购货凭证或服务单据的义务
• 9. 标明真实名称和标记的义务
• 10. 不得侵犯消费者人格权的义务

10、2010年，侵害消费者合法权益最突出的问题是？（多选）

• 1. 垄断行业霸气十足
• 2. 虚假广告误导公众
• 3. 假冒伪劣依然横行
• 4. 霸王合同大量存在
• 5. 食品安全事故多发
• 6. 商品和服务乱涨价
• 7. 商业欺诈防不胜防
• 8. 房价高企难以承受
• 9. 物业服务让人无语
• 10. 网上消费问题太多
• 11. 房屋装修陷阱密
• 12. 手机质量令人头痛
• 13. 劣质农资坑农害农
• 14. 其他

11、2010年，侵害消费者合法权益最严重的行业是哪些？（多选）

• 1. 房地产
• 2. 电信
• 3. 医药
• 4. 食品
• 5. 保险
• 6. 银行
• 7. 物业管理
• 8. 教育
• 9. 中介服务
• 10. 商业零售
• 11. 旅游
• 12. 汽车
• 13. 交通
• 14. 美容美发
• 15. 化妆品
• 16. 其他

12、2010年,您认为有关消费者权益保护的法律法规的完善程度如何？（单选）

13、您认为在《消法》《产品质量法》《合同法》《侵权责任法》等相关法律已基本完备的情况下，“三包”规定是否已经完成历史使命？（单选）

14、您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强？（多选）

• 1. 行政执法加大力度
• 2. 相关立法进一步完善
• 3. 赋予消费维权工作更高的地位
• 4. 司法保护向消费者倾斜
• 5. 舆论监督毫不留情
• 6. 动员群众积极参与
• 7. 行业自律真抓实干
• 8. 其他