十大行业满意度调查问卷

来源：新浪财经
创建时间：2010-02-03
状态：已结束
参与人数：26,287
结束时间：2010-04-01 00:31:00
1、在过去一年内，您在互联网上购过物吗？
  1. 有
    76.5%
    11,666票
  2. 没有
    23.5%
    3,593票
2、Q1、您对网上购物的总体满意度如何？
  1. 一般
    50.4%
    7,498票
  2. 满意
    29.4%
    4,369票
  3. 不满意
    9.4%
    1,404票
  4. 非常满意
    6.0%
    891票
  5. 非常不满意
    4.8%
    707票
3、Q2、您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？
  1. 还好，没有什么不愉快的网购事情发生（跳至Q4）
    19.8%
    5,044票
  2. 商品与网上商品图片不一样
    17.4%
    4,419票
  3. 送货时间太长
    10.4%
    2,647票
  4. 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知
    10.3%
    2,630票
  5. 网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费
    10.0%
    2,534票
  6. 买到商品劣质或残损物品
    9.7%
    2,458票
  7. 网店的商品评价造假，误导消费
    8.8%
    2,231票
  8. 标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货
    6.4%
    1,630票
  9. 卖家骗取货款后不发货
    2.8%
    721票
  10. 其他，请注明
    2.4%
    601票
  11. 送货时货物丢失
    2.0%
    521票
4、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    50.9%
    5,794票
  2. 基本能接受
    19.1%
    2,177票
  3. 不满意
    12.7%
    1,449票
  4. 满意
    7.5%
    854票
  5. 非常不满意
    7.4%
    845票
  6. 非常满意
    2.4%
    272票
5、请问您家是否拥有汽车？
  1. ②没有
    50.6%
    3,540票
  2. ①有(继续访问)
    49.4%
    3,460票
6、Q1、您对汽车行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    58.5%
    3,912票
  2. 满意
    18.0%
    1,201票
  3. 不满意
    13.4%
    898票
  4. 非常不满意
    5.7%
    384票
  5. 非常满意
    4.4%
    294票
7、Q2、在购买和使用汽车的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 修车时费用高，名目繁多
    13.4%
    1,992票
  2. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    11.6%
    1,714票
  3. 维修的零配件价格过高
    11.1%
    1,643票
  4. 4S店只换不修，只是一个零件坏了需要换整个配件
    10.5%
    1,557票
  5. 油耗虚假标注，注明油耗和使用油耗不一致
    10.2%
    1,513票
  6. 不知道零配件的真假，安全性得不到保障
    10.2%
    1,507票
  7. 出现车险了，理赔难
    7.3%
    1,080票
  8. 销售商随意泄露个人信息
    6.7%
    995票
  9. 在买车的时候遇到加价提车
    6.6%
    981票
  10. 汽车轮胎质量不好
    4.1%
    608票
  11. 单独购买交强险困难
    3.6%
    526票
  12. 其他，请注明
    2.8%
    420票
  13. 气囊出现问题，打不开
    1.9%
    278票
8、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    49.5%
    2,431票
  2. 基本能接受
    21.3%
    1,047票
  3. 不满意
    14.2%
    698票
  4. 非常不满意
    7.0%
    343票
  5. 满意
    5.8%
    287票
  6. 非常满意
    2.1%
    105票
9、请问您家是否有电视机？
  1. 有
    95.4%
    5,988票
  2. 没有
    4.6%
    291票
10、Q1、您对电视机的总体满意度如何？
  1. 一般
    42.4%
    2,608票
  2. 满意
    38.5%
    2,370票
  3. 非常满意
    8.2%
    506票
  4. 不满意
    6.9%
    426票
  5. 非常不满意
    4.0%
    245票
11、Q2、在购买和使用平板电视机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 我家还不是平板电视机，不好评价（跳至Q4）
    25.7%
    2,075票
  2. 平板电视的标价不包括底座、挂钩等配件，都分开卖
    18.8%
    1,518票
  3. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    17.4%
    1,407票
  4. 平板电视机维修价格贵
    13.8%
    1,112票
  5. 电视机广告虚假宣传，实际商品与广告上的不一致
    9.0%
    731票
  6. 平板电视的屏只修不换
    8.0%
    650票
  7. 平板电视不是电视，不实行产品三包
    5.5%
    447票
  8. 其他，请注明
    1.8%
    142票
12、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    57.3%
    2,788票
  2. 基本能接受
    16.1%
    785票
  3. 不满意
    10.8%
    526票
  4. 满意
    7.0%
    339票
  5. 非常不满意
    6.2%
    303票
  6. 非常满意
    2.5%
    123票
13、请问您在保险公司购买过商业保险或者理财产品吗？
  1. 有
    75.9%
    5,866票
  2. 没有
    24.1%
    1,867票
14、Q1、您对保险业的总体满意度如何？
  1. 一般
    40.6%
    3,037票
  2. 满意
    20.9%
    1,562票
  3. 不满意
    20.2%
    1,509票
  4. 非常不满意
    13.5%
    1,007票
  5. 非常满意
    4.9%
    365票
15、Q2、在购买保险和保险理赔的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    21.6%
    2,590票
  2. 看不懂保险合同里面的条款
    20.4%
    2,443票
  3. 保险理赔特别难
    18.2%
    2,181票
  4. 经常接到保险公司的骚扰性的推销电话，也不知道他们从哪里获知的电话号码
    16.8%
    2,016票
  5. 理财产品达不到预期要求
    12.2%
    1,467票
  6. 保险公司是虚假犹豫权，在签定保险合同之后，若7天之内出险则不负责赔付
    8.7%
    1,049票
  7. 其他，请注明：
    2.1%
    251票
16、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    46.1%
    2,774票
  2. 不满意
    16.3%
    978票
  3. 基本能接受
    13.8%
    831票
  4. 满意
    11.3%
    681票
  5. 非常不满意
    10.4%
    628票
  6. 非常满意
    2.0%
    123票
17、请问您在过去一年内购买过化妆品吗？
  1. 有
    89.4%
    6,842票
  2. 没有
    10.6%
    812票
18、Q1、您对化妆品行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    58.7%
    4,437票
  2. 满意
    17.4%
    1,318票
  3. 不满意
    15.4%
    1,165票
  4. 非常不满意
    4.9%
    369票
  5. 非常满意
    3.6%
    269票
19、Q2、在购买和使用化妆品的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 化妆品的效果不好，根本达不到广告宣传上的那么好的效果
    22.2%
    3,638票
  2. 虚假广告宣传
    15.1%
    2,486票
  3. 化妆品市场定价不固定，有的地方高、有的地方低
    14.5%
    2,388票
  4. 所谓全植物、全天然的化妆品是假的
    14.2%
    2,328票
  5. 看不懂化妆品的商品标识、组成成分等
    13.4%
    2,205票
  6. 诱购
    11.0%
    1,799票
  7. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    8.6%
    1,418票
  8. 其他，请注明：
    1.0%
    159票
20、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    61.6%
    3,541票
  2. 基本能接受
    13.7%
    789票
  3. 不满意
    13.5%
    778票
  4. 非常不满意
    5.2%
    297票
  5. 满意
    4.4%
    254票
  6. 非常满意
    1.6%
    91票
21、过去一年内，您去医院看过病吗？
  1. 有
    82.7%
    12,086票
  2. 没有
    17.3%
    2,532票
22、Q1、您对医疗行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    35.7%
    5,177票
  2. 不满意
    30.5%
    4,423票
  3. 非常不满意
    21.7%
    3,143票
  4. 比较满意
    10.0%
    1,452票
  5. 非常满意
    2.1%
    303票
23、Q2、在医院看病的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）
  1. 医院的药比药店的药要贵
    17.0%
    8,306票
  2. 医药价格贵
    16.3%
    7,994票
  3. 随便乱检查，不必要的检查也要交费去做
    16.1%
    7,890票
  4. 大处方，看不懂医生开的处方
    13.7%
    6,711票
  5. 长时间排队挂号
    12.9%
    6,330票
  6. 医生拿回扣
    8.2%
    3,996票
  7. 医院、药品、保健品等虚假广告宣传
    6.0%
    2,945票
  8. 医疗事故鉴定缺乏公平性
    5.3%
    2,612票
  9. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    2.8%
    1,365票
  10. 其他，请注明：
    1.6%
    785票
24、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    56.8%
    6,376票
  2. 不满意
    17.0%
    1,905票
  3. 非常不满意
    13.6%
    1,526票
  4. 基本能接受
    9.3%
    1,042票
  5. 满意
    2.4%
    274票
  6. 非常满意
    1.0%
    110票
25、您家购买过商品房吗？
  1. 有
    56.0%
    6,870票
  2. 没有
    44.0%
    5,389票
26、Q1、您对房地产行业的总体满意度如何？
  1. 非常不满意
    35.5%
    4,224票
  2. 一般
    29.6%
    3,519票
  3. 不满意
    28.5%
    3,389票
  4. 满意
    4.7%
    560票
  5. 非常满意
    1.7%
    208票
27、Q2、在买房、验收和装修房子的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）
  1. 在物业管理上没有选择权
    20.6%
    5,306票
  2. 虚假房产信息多
    17.7%
    4,550票
  3. 套内面积与实际使用面积不一致
    14.7%
    3,795票
  4. 开发商违约延期交房
    12.7%
    3,268票
  5. 会所、地下车库所有权归开发商所有
    12.4%
    3,194票
  6. 建材上到处是洋品牌，分不清楚品牌真伪和质量好坏
    12.1%
    3,121票
  7. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    6.5%
    1,672票
  8. 其他，请注明
    3.3%
    841票
28、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    44.3%
    4,025票
  2. 不满意
    20.7%
    1,880票
  3. 非常不满意
    20.2%
    1,836票
  4. 基本能接受
    11.3%
    1,022票
  5. 满意
    2.5%
    229票
  6. 非常满意
    0.9%
    85票
29、在过去一年内，您有外出旅游过吗？
  1. 有
    77.1%
    6,280票
  2. 没有
    22.9%
    1,868票
30、Q1、您对旅游行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    54.5%
    4,275票
  2. 满意
    20.0%
    1,572票
  3. 不满意
    15.2%
    1,192票
  4. 非常不满意
    5.4%
    425票
  5. 非常满意
    4.9%
    386票
31、Q2、在旅游过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 在景点买到伪劣产品
    15.9%
    2,633票
  2. 参加自费项目，感到上当
    14.2%
    2,352票
  3. 强迫购物
    12.9%
    2,139票
  4. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    12.8%
    2,122票
  5. 擅自改变行程、降低住宿标准和餐标等
    12.7%
    2,104票
  6. 导游拿回扣
    12.0%
    1,990票
  7. 打着“零团费”、“负团费”的旗号，结果完全不是
    10.7%
    1,770票
  8. 到了当地，临时转团
    7.4%
    1,227票
  9. 其他，请注明
    1.6%
    258票
32、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    55.7%
    4,044票
  2. 基本能接受
    15.8%
    1,146票
  3. 不满意
    15.5%
    1,123票
  4. 非常不满意
    6.6%
    480票
  5. 满意
    4.7%
    342票
  6. 非常满意
    1.7%
    127票
33、在过去一年内，您在外面餐厅吃过饭吗？
  1. 有
    97.8%
    6,637票
  2. 没有
    2.2%
    150票
34、Q1、您对餐饮行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    55.1%
    3,791票
  2. 满意
    24.8%
    1,703票
  3. 不满意
    11.6%
    797票
  4. 非常满意
    4.4%
    303票
  5. 非常不满意
    4.1%
    281票
35、Q2、在就餐过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选）
  1. 不允许自带酒水
    14.9%
    3,352票
  2. 不给发票
    14.0%
    3,153票
  3. 消毒餐具未经明示即收费
    11.8%
    2,652票
  4. 一次性餐具
    9.8%
    2,203票
  5. 鲜榨果汁不是真正的刚榨出来的果汁，而是果汁伴侣勾兑的
    9.5%
    2,139票
  6. 最低包间费用
    8.5%
    1,916票
  7. 对于自带酒水，收取开瓶费用
    8.0%
    1,793票
  8. 排号，等待时间过长
    7.3%
    1,635票
  9. 15%的服务费用
    5.3%
    1,198票
  10. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    5.1%
    1,139票
  11. 虚假宣传
    5.0%
    1,135票
  12. 其他，请注明：
    0.9%
    212票
36、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    53.8%
    3,505票
  2. 基本能接受
    17.2%
    1,118票
  3. 不满意
    16.6%
    1,080票
  4. 非常不满意
    6.0%
    388票
  5. 满意
    4.8%
    311票
  6. 非常满意
    1.7%
    108票
37、Z1、您有手机吗？
  1. 有
    96.6%
    6,751票
  2. 没有
    3.4%
    237票
38、Z2、您有电脑吗？
  1. 有
    92.2%
    6,315票
  2. 没有
    7.8%
    532票
39、Q1、您对IT行业的总体满意度如何？
  1. 一般
    52.0%
    3,601票
  2. 满意
    26.3%
    1,821票
  3. 不满意
    11.2%
    773票
  4. 非常不满意
    5.5%
    383票
  5. 非常满意
    5.0%
    343票
40、Q2、在购买和使用电脑的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？(可多选）
  1. 维修价格高
    17.1%
    2,346票
  2. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q5）
    16.9%
    2,315票
  3. 维修地点难找
    13.0%
    1,782票
  4. 设计寿命没有承诺
    12.4%
    1,701票
  5. 零配件短缺
    8.9%
    1,228票
  6. 买到水货
    8.7%
    1,189票
  7. 没有三包，售后服务差
    8.4%
    1,158票
  8. 诱购，换了电脑型号
    8.4%
    1,147票
  9. 骗购，强买强卖
    4.4%
    603票
  10. 其他，请注明
    1.9%
    259票
41、Q3、在购买和使用手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？(可多选）
  1. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q5）
    18.2%
    2,085票
  2. 维修价格高
    16.5%
    1,890票
  3. 买到水货或者翻新机
    13.5%
    1,543票
  4. 设计寿命没有承诺
    11.6%
    1,328票
  5. 维修地点难找
    11.6%
    1,321票
  6. 零配件短缺
    9.5%
    1,081票
  7. 没有三包，售后服务差
    8.2%
    943票
  8. 诱购，换了手机型号
    6.0%
    682票
  9. 骗购，强买强卖
    3.6%
    409票
  10. 其他，请注明
    1.3%
    151票
42、Q4、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    49.2%
    2,765票
  2. 基本能接受
    17.2%
    969票
  3. 不满意
    16.8%
    945票
  4. 非常不满意
    9.4%
    526票
  5. 满意
    5.7%
    318票
  6. 非常满意
    1.8%
    100票
43、Z2、您的性别：
  1. 男
    57.9%
    15,080票
  2. 女
    42.1%
    10,983票
44、Z3、您所处的年龄段：
  1. 25~34岁
    34.8%
    9,143票
  2. 15~24岁
    32.3%
    8,492票
  3. 35~44岁
    19.1%
    5,027票
  4. 45~54岁
    8.0%
    2,093票
  5. 55岁及其以上
    3.2%
    846票
  6. 不到15岁(结束访问)
    2.6%
    683票
45、Z4、您的文化程度：
  1. 本科
    38.8%
    10,084票
  2. 大专
    27.8%
    7,227票
  3. 高中/中专/技校
    20.6%
    5,350票
  4. 初中及其以下
    6.4%
    1,672票
  5. 研究生及其以上
    6.3%
    1,631票
46、Z5、您的主要职业：
  1. 企业中层管理人员/职员
    22.7%
    5,938票
  2. 学生
    21.7%
    5,658票
  3. 科研工作者、教师、医生等专业技术人员
    13.6%
    3,540票
  4. 自由职业者
    10.7%
    2,788票
  5. 工人/商业服务人员
    7.5%
    1,966票
  6. 其他
    6.0%
    1,577票
  7. 党政机关公务员
    5.5%
    1,436票
  8. 私营企业主
    3.3%
    850票
  9. 个体劳动者
    2.6%
    681票
  10. 离退休人员
    1.8%
    474票
  11. 家庭主妇
    1.4%
    367票
  12. 下岗/失业/无业人员
    1.2%
    317票
  13. 军人/警察/武警
    1.0%
    261票
  14. 农民
    1.0%
    255票
  15. 企业高层管理人员/职员
    0%
    0票
47、Z6、您所在行业：
  1. 其他行业，请注明：
    42.6%
    8,963票
  2. 房地产/建筑行业
    8.6%
    1,816票
  3. IT行业
    7.9%
    1,665票
  4. 医药/医疗行业
    7.9%
    1,663票
  5. 互联网行业
    7.2%
    1,521票
  6. 金融保险行业
    6.9%
    1,445票
  7. 旅游/餐饮行业
    4.6%
    971票
  8. 家电电子行业
    4.0%
    834票
  9. 汽车行业
    3.6%
    760票
  10. 日化行业
    3.6%
    748票
  11. 电信行业
    3.1%
    646票
48、您比较喜欢看3•15晚会的哪一个环节？
  1. 曝光短片
    50.2%
    11,602票
  2. 以上都喜欢
    15.0%
    3,469票
  3. 没有看过，不好评价
    13.3%
    3,073票
  4. 3•15晚会结果发布
    9.5%
    2,200票
  5. 观众现场连线
    5.8%
    1,343票
  6. 以上均无
    2.5%
    571票
  7. 中间穿插的文娱节目
    2.4%
    549票
  8. 其他
    1.3%
    311票
49、请问您现在有手机或者座机电话吗？
  1. 有(继续访问)
    96.8%
    9,967票
  2. 没有
    3.2%
    326票
50、Q1、您对电信业的总体满意度如何？
  1. 一般
    40.5%
    4,148票
  2. 不满意
    25.9%
    2,657票
  3. 非常不满意
    18.5%
    1,895票
  4. 满意
    12.1%
    1,243票
  5. 非常满意
    2.9%
    296票
51、Q2、在安装、购买和使用座机、手机的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？
  1. 经常接到骚扰电话/垃圾短信
    14.7%
    5,342票
  2. 宽带没有达到承诺的网速
    13.4%
    4,869票
  3. 存在着捆绑销售
    12.0%
    4,364票
  4. 手机/座机套餐存在着陷阱
    11.9%
    4,343票
  5. 被强行定制业务
    11.6%
    4,243票
  6. 乱收费
    11.4%
    4,136票
  7. 通话费用贵
    10.7%
    3,915票
  8. 收取座机安装费用
    5.4%
    1,975票
  9. 通过12593打电话不知道怎么样才能够优惠
    4.9%
    1,769票
  10. 还好，没有什么不愉快的事情发生（跳至Q4）
    3.2%
    1,161票
  11. 其他，请注明：
    0.9%
    311票
52、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？
  1. 没有投诉过，无从评价
    32.8%
    2,805票
  2. 不满意
    24.3%
    2,081票
  3. 基本能接受
    19.5%
    1,668票
  4. 非常不满意
    17.0%
    1,452票
  5. 满意
    4.6%
    397票
  6. 非常满意
    1.7%
    148票