1、在过去一年内，您在互联网上购过物吗？

1. 有
   

   99.9%
   11,555票
2. 没有
   

   0.1%
   13票

2、Q1、您对网上购物的总体满意度如何？

1. 非常满意
   

   97.4%
   11,272票
2. 一般
   

   1.1%
   130票
3. 满意
   

   1.0%
   111票
4. 非常不满意
   

   0.3%
   29票
5. 不满意
   

   0.2%
   26票

3、Q2、您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？

1. 还好，没有什么不愉快的网购事情发生（跳至Q4）
   

   94.9%
   11,324票
2. 商品与网上商品图片不一样
   

   0.9%
   105票
3. 网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费
   

   0.7%
   85票
4. 送货时间太长
   

   0.7%
   80票
5. 网店的商品评价造假，误导消费
   

   0.6%
   77票
6. 买到商品劣质或残损物品
   

   0.6%
   75票
7. 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知
   

   0.6%
   75票
8. 标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货
   

   0.4%
   44票
9. 卖家骗取货款后不发货
   

   0.3%
   32票
10. 其他，请注明
    

    0.2%
    24票
11. 送货时货物丢失
    

    0.1%
    17票

4、Q3、您对投诉处理结果感到满意吗？

1. 没有投诉过，无从评价
   

   98.1%
   11,282票
2. 非常不满意
   

   0.5%
   59票
3. 不满意
   

   0.5%
   55票
4. 基本能接受
   

   0.4%
   49票
5. 非常满意
   

   0.3%
   39票
6. 满意
   

   0.1%
   12票

5、Q4、在网购方面

1. 我要投诉：
   

   100%
   11,568票

6、Q5、我对网购行业潜规则非常熟悉

1. 我要揭秘：
   

   100%
   11,568票